“客户满意才会再次光顾。”“客户的想法总是正确的。”“客户是上帝。”“我们的客户是最好的。”
对全球的零售商而言，客户服务质量在销售、运营以及客户忠诚度方面起着至关重要的作用。 这就是为什么零售商采用 Polycom® 统一通信解决方案，以此来：
- 提高生产效率
- 改进客户服务质量
- 提升客户满意度
- 扩大销售
与许多客户服务至上的行业一样，这些致力于让客户满意的企业往往是最成功的。 但是要管理多个商店、处理客户需求以及协调安排高度动态的工作人员，并不是一项简单的工作。 不管是商店内部还是商店之间的通信，都在很大程度上影响着企业运营效率以及企业期望的客户服务水平。
Polycom 协作解决方案—包括语音通信、视频会议、无线电话以及实施和支持这些方案的服务—能够帮助零售商将当前面临的挑战转化为各个重要优势。
零售解决方案应用程序
统一通信
零售商正在不断寻找提高企业范围内通信质量的方法；而视频和语音解决方案在统一通信 (UC) 策略上起着至关重要的作用。 Polycom 开放通信网络使 Polycom 及其合作伙伴（包括 Microsoft、Avaya、IBM、BroadSoft、Juniper、HP、Siemens 以及其他企业）为零售业提供业内最佳的 UC 解决方案，同时确保客户得到必要的灵活性和投资保护。
远程专家自助服务机
在当今零售业，能够吸引并保持市场份额的，往往就是那些顾客服务最为人性化的企业。 Polycom 协作解决方案采用互动式自助服务机应用程序，有助于缩短零售服务、支持以及远程产品专业技术与消费者之间的距离。 这些解决方案可用于实现店内和店间的零售功能，比如价格查询、库存控制、产品信息、多语言支持、技术支持以及常见问题解答等。
移动解决方案
Polycom 无线电话系统有助于零售员工在店内不分地点、更加迅速、更有成效地开展工作。 Polycom 先进的技术，在能力上超出了寻呼系统、无绳电话、双向无线电和蜂窝产品，提供了质量优异、经济可行的通讯手段。
适合于零售行业的解决方案产品
Polycom 语音解决方案 – Polycom 语音解决方案（桌面式，VoIP，无线型）适用于零售业众多应用程序。 无线移动电话用户可以在零售店或仓库附近轻松获取关键资源和信息。 一键通功能又能实现实时无线通信。 IP 电话为远程商店之间提供高质可靠的通信，并且只需传统模拟电话线成本的一部分。
Polycom 远程呈现解决方案 – Polycom 高清远程呈现组合解决方案，不管是个人，还是融入式远程呈现，都适用于零售业众多应用程序（包括供应管理、店内远程专家和自助服务机应用程序），以及帮助提升客户满意度和忠诚度的其他解决方案。
Polycom CX 产品系列 – Polycom CX 电话设备系列设计为与 Microsoft® Office Communications Server 2007 环境一起使用。
Polycom CX5000 – Polycom CX5000 统一会议站在优化后与 Microsoft® Office Live Meeting 2007 和 Microsoft® Office Communications Server 2007 一起使用
Polycom Wi-Fi 通信 – 使用 Polycom SpectraLink® 无线电话，在整个厂区内—即使厂区面积达几百万平方英尺、楼宇不止一座、信号质量恶劣，都可以保持联系。 Polycom 为零售应用程序提供耐用性最强、功能最丰富、成本效益比最高的无线电话解决方案，并且大幅简化通讯过程。
Polycom DECT 通信 – Polycom KIRK® 无线电话完全按照用户需求设计和研发。 功能、设计和质量都是我们的重中之重，而不断提高手机质量则是我们恒久不变的目标。 KIRK 话筒按国际 DECT 标准设计，适用于零售环境。
应用解决方案支持 – 通过将客户应用程序集成于您的 Polycom 无线电话系统，您可以利用实时消息传递、流程监控以及问题解决方案来提高用户移动性、减少故障时间以及加快瞬间响应。
Polycom 专业及支持服务 – 通过对新技术的评估、规划、实施和支持提供专业指导及协助，并且只需增加少量成本及内部费用。山东宝利通视频会议总代理
