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工程案例


中国光大银行青岛分行视频客服系统

2016年11月17日11:51

客户档案:

 中国光大银行青岛分行成立于1994年11月28日,15年来,秉承“立足岛城,服务全省”的宗旨,锐意进取,开拓创新,各项业务健康发展。目 前青岛分行已经辖有分行营业部和12家同城支行,在编人员400余人。 

中国光大银行青岛分行.jpg

客户需求:

  中国光大银行面对移动金融时代的发展,现代技术互联网与银行的融合已经开始应用。青岛分行认清发展局势,积极开展业务的创新工作,在现在移动端几乎人手一台的状况下,让银行业务办理转向移动端,接纳更多的业务在移动端实现,为客户提供便捷的服务方式,在互联网时代下,确保我们业务、客户信息资料的安全性。

解决方案:

vtm远程银行将银行服务延伸到视频柜台,远程“面对面”办理银行业务,是互联网时代多媒体通信技术与金融服务的完美融合。实现将传统的银行柜台业务办理转移到远程银行,通过远程呼叫远程银行客服人员,实现音视频的对接,从而缓解传统银行网点的客流量大排队办理业务的难题。

系统应用:

移动视频银行:在光大银行已有的移动终端APP中嵌入东博的技术自定义呼叫视频客户端,提供API接口,移动端实现柜台业务的90%,个人业务办理,理财咨询等通过移动端预约会议,与远程视频专员进行视频通信,面对面交流沟通,提升客户的满意度。

银行VTM:光大银行建设银行VTM,远程人工辅助与虚拟柜台服务结合,远程集中真人坐席,开展多项业务,开卡、签约、挂失、改密、储蓄、理财、缴费等。并实现对客户的身份信息采集、资料扫描、票据收纳等,通过VTM自动化引导流程帮助用户完成业务的及时办理。

         光大银行远程视频银行

客户价值:

节约成本:通过部署银行VTM柜台机,可减少营业网点人员的成本和办公空间成本。

扩展业务管理范围:无论客户身处何地,辗转于柜台办理的限制,现在都可通过视频银行办理一切需要面对面直接沟通办理的业务。

低投入高收益:部署一台VTM柜台机,即可实现全天候不间断的服务。

系统特点:

功能扩展性高:系统提供完成的API接口和SDK工具包,用户可根据自己的需求实现二次开发,随时根据客户要求升级产品智能。

安全性高:采用系统自带的用户密码认证,也可通过LDAP或者SAML进行登录认证。满足对银行安全技术的要求。

广泛的适应性:支持多种终端设备的接入,WiFi、3G和4G无线网络随时连接,H.264 SVC具备良好的网络适应性。

延长服务时间:银行视频服务全天候、全业务,VTM自助银行24小时服务。

客户声音:

银行业务办理转向移动端,接纳更多的业务在移动端实现,为客户提供便捷的服务方式,在互联网时代下,确保我们业务、客户信息资料的安全性。


 
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